如何看待杭州余杭区出现自来水质异常现象？健康及净水器损失问题，是否应补偿？

据九派新闻相关消息，7月16日，浙江杭州余杭区良渚街道、仁和街道多个小区的业主发帖称，家中自来水出现刺鼻异味，有人形容是死老鼠的味道，有人称是下水道窨井盖反水和化粪池的味道，还有人表示像塑料燃烧和绿化带喷的农药味。

7月16日晚，杭州余杭水务控股集团有限公司发布了通报，称公司已切换其他水源供水，同时组织人员对相关管网开展冲洗。截至7月16日16时30分主管网已恢复正常请广大用户排放管道内“存水”至正常后方可使用，公司将对排放“存水”水费予以减免。具体原因正在进一步调查。

7月17日，就部分小区自来水发臭，杭州余杭水务控股集团有限公司再度发布通报，称对此次水质事件带来的不便深表歉意，为弥补用户损失，公司将会给予7月份每户5吨水费的减免。

不过对于水务公司的通告以及补偿措施，许多杭州市民对此感到不满。

比如家住杭州未来科技城附近的张女士向记者反应，当时她想要回家洗澡，结果一打开淋浴就闻到一股臭味，像是下水道窨井盖反水的味道加一点化粪池的味道。被淋之后她全身都是臭的，她养的猫还朝她做出埋屎的动作。

张女士还称目前小区物业通知已经在放水、清理水箱，并表示现在自来水的臭味小了一些，但仍然觉得很脏，还有很浓重的消毒水味，大部分业主自行购买并储存了大概够用一周的水，打算接下来一段时间都不用自来水。

家住良渚文化村附近的李女士则表示，发现自来水有异味后她立即下楼去超市买水；李女士称当时大家都抢着买水，水都卖完了，买不到大瓶水，只剩一些小瓶水，于是超市老板开车从市区拉来了一车的水，刚拉回来还来不及卸下来，大家就都涌上去抢，再慢点就又没了。

李女士还表示，虽然余杭水务称把管道内的“存水”排放至正常后就可以使用，但7月16日晚上自己放了很久的水，半夜12时许打开水龙头，自来水还是很臭、刺鼻。

李女士说虽然7月17日早上自来水已闻不出异味，但她仍然不敢用。

家住余杭区良渚街道杜甫新苑小区的业主郑先生则表示，水务公司的通告中只提到减免水费，但是对于污水对人体健康影响及净水器滤芯损失等关键问题避而不谈。

甚至杭州的网友在7月18日早上在抖音上发布视频，怒斥水务公司对于这件事的处理实在是有些敷衍。

这位网友表示虽然官方通报称水质已经恢复了，但是实际情况是水还是黄的，小区里几个业主因为肠胃炎被送到了医院。现在他们要么开车去别的区吃饭，要么矿泉水煮粥煮泡面。

现在外卖不敢吃，澡不敢洗，刷牙都只能用矿泉水，水管里面的污染物多久能消除，他们也不知道。

该网友还提到目前她家里已经用了4大桶水，前置过滤器以及净水滤芯全部报废。

有记者采访余杭环境水务集团热线电话，针对网上说“粪水管接错导致污染”，工作人员表示这些都是谣言。

“这个水闻起来是有一股味道，这是一个嗅味指标异常的情况，但其他指标都是正常的。水质整体是清澈干净的，只是这个水有味道。”该工作人员表示，污水原因仍在调查中，因为牵扯范围较大，当地林水局、生态环境局已介入进行联合调查，水务局负责配合调查。至于具体是什么原因导致这次的自来水异味情况，还需等待官方通告。

上述工作人员建议，虽然主管道的水质昨天晚上已经恢复正常，但是还有部分水管存在问题，需要大家一起放水解决，否则可能还是原先的污水情况。“每家开两个水龙头放个十几二十分钟，将水直接排出去，后面的水就正常了。”

值得一提的是，在2020年7月26日，杭州市西湖区双浦镇湖埠村曾发生一起自来水异常事故，影响到446户(表)用水安全，直接经济损失约241.3万元。

当时经事故调查组认定，该事件是一起生产安全责任事故。

据悉，事故发生的双浦易腐垃圾处置点于2019年12月16日完成安装通电并开展调试试运行。之后，根据运行记录，因受疫情影响，开展间隙性调试。2020年7月26日上午，该项目运营单位歙县敬一生态环境工程有限公司法人代表曹良通知公司设备操作员刘强开机试进料，刘强接到指令后，未按照规范对整套系统、设备阀门、水泵工作状态进行检查和操作，造成滤罐内反冲洗水通过处置点内给水管进入市政自来水管。

当时接到投诉后，杭州市水务集团有限公司之江分公司派出抢修班到湖埠村进行排查；当日傍晚，启动应急预案，对有投诉的用户进行水表拆除和污水排放，并排放主线管网水，查找污染源。

2020年7月27日11时许，发现疑似污染源为双浦易腐垃圾处置点，关闭了管道控制阀门；16时许，对该处置点关阀拆表进行物理隔离，确保该处置点内部工艺管道与市政供水管道彻底断开；同时，立即对区域内管网进行冲洗排放。

2020年7月28日上午，管网水质经检测合格，恢复正常供水。

2020年7月31日，杭州市水务集团有限公司再次组织对区域内管网进行全面消杀，至8月1日凌晨4时结束，水质检测合格。

根据《调查报告》显示，事故调查组得出如下专家意见：根据总包方自查情况结合水质检测数据，确认本次事故污染源为易腐垃圾处理工序中的滤罐；因设备总包方施工安装过程中存在缺陷以及设备运营单位当日不按规范操作，在滤罐反冲洗过程中反冲洗水输送管的瞬时压力大于自来水管水压时，引发了反冲洗水通过处置点内备用给水管进入市政自来水管，导致发生此次事故。

最后《调查报告》还给出了解决意见，广州希奕餐厨降解设备有限公司在双浦易腐垃圾处置点设备安装现场负责人李南山、歙县敬一生态环境工程有限公司法人代表兼项目现场直接负责人曹良、歙县敬一生态环境工程有限公司设备操作员刘强涉嫌重大责任事故罪，建议司法机关追究刑事责任；杭州西湖环境集团有限公司法人代表赵峰和分管副总经理赵国建，疏于管理，未有效督促相关单位履行安全管理职责，对事故的发生负有一定责任，建议由西湖区纪委监委处理。